HelpDesk IS Munis od 1. 11. 2011 v ostrém provozu

Služba HelpDesk pro uživatele informačního systému Munis přechází do ostrého provozu. Během uplynulých dvou měsíců byla optimalizována řada postupů, které by měly přispět k vyšší kvalitě, efektivitě i spolehlivosti technické podpory. Jedním z hlavních cílů je i zvýšení dostupnosti podpory a soustředění všech relevantních informací o jednotlivých případech a jejich řešení na jednom místě.

Služba je dostupná na adrese http://www.munis.cz/podpora/helpdesk, o přihlašovací údaje si prosím zažádejte dříve, než je budete skutečně potřebovat. Získáte je jednoduše na tel. čísle 284 001 284 nebo na e-mailu hotline@munis.cz (do e-mailu prosím uveďte jméno, příjmení, e-mail, telefon a funkci).

Od 1. listopadu 2011 bude e-mailová adresa hotline@munis.cz sloužit pouze pro žádosti o přihlašovací údaje do helpdesku. Veškeré dotazy se budou zodpovídat pouze prostřednictvím HelpDesku.

Služba HelpDesk informačního systému Munis v současné době nabízí:

• zadávání nových požadavků
• přehled aktivních či historických požadavků
• aktuální přehled o stavu požadavku
• možnost komentovat vyjádření konzultanta
• možnost znovuotevření požadavku, pokud není zákazník spokojený s řešením
• zasílání notifikací s informacemi o přechodech do stavu řešení, vyřešení požadavku, případně čekání na vyjádření zákazníka